Account Executive (AE) là vị trí đóng vai trò trung gian quan trọng giữa doanh nghiệp và khách hàng. Họ chịu trách nhiệm quản lý, phát triển và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại, đảm bảo mọi dự án diễn ra suôn sẻ và đạt chất lượng như cam kết.

Vị trí này phổ biến trong các ngành truyền thông, quảng cáo, marketing, nhưng cũng xuất hiện ở công nghệ, tài chính, sự kiện và nhiều lĩnh vực khác.

Nhiệm vụ chính của Account Executive

Giao tiếp & tiếp nhận yêu cầu: Làm việc trực tiếp với khách hàng để tìm hiểu nhu cầu và mục tiêu của họ.

Truyền đạt & phối hợp: Chuyển yêu cầu đến các bộ phận nội bộ như sản xuất, kỹ thuật, marketing để triển khai.

Quản lý dự án: Theo dõi tiến độ, đảm bảo hoàn thành đúng thời hạn và đạt chất lượng cam kết.

Giải quyết vấn đề: Xử lý nhanh chóng mọi khó khăn hoặc vướng mắc trong quá trình làm việc.

Báo cáo & chăm sóc khách hàng: Gửi báo cáo kết quả, duy trì mối quan hệ lâu dài, tìm kiếm cơ hội hợp tác mới.

Các lĩnh vực làm việc phổ biến

Agency truyền thông & quảng cáo: Môi trường phổ biến nhất cho vị trí AE.

Bộ phận Marketing nội bộ (In-house): Các tập đoàn lớn như Unilever, Samsung có đội ngũ AE riêng.

Công ty công nghệ & startup: Các nền tảng như Tiki, Shopee, Grab đều có chuyên viên AE để quản lý đối tác.

Tài chính, ngân hàng, bảo hiểm: Các ngân hàng như Vietcombank, MB Bank tuyển AE để chăm sóc khách hàng doanh nghiệp.

Công ty tổ chức sự kiện: Vị trí này còn được gọi là Account Event, phụ trách khách hàng trong mảng sự kiện.

Kỹ năng cần thiết của một AE chuyên nghiệp

Kỹ năng giao tiếp & đàm phán tốt.

Khả năng quản lý thời gian & sắp xếp công việc hiệu quả.

Kỹ năng giải quyết vấn đề & xử lý tình huống linh hoạt.

Kiến thức chuyên môn về lĩnh vực mà họ đang phụ trách.