Kết quả làm việc cho Sales được đánh giá qua các chỉ số KPI chính như Doanh số (Revenue), Số lượng khách hàng mới (New Customers), Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate), và Hoạt động bán hàng (Sales Activities), giúp đo lường hiệu quả chốt deal, mở rộng tệp khách hàng, và sự tương tác với thị trường, có thể tính bằng công thức Kết quả / Mục tiêu x 100%, thường được theo dõi qua các công cụ quản lý như Excel, CRM, hay BI.
Các chỉ số KPI phổ biến cho Sales
- KPI Doanh số (Revenue KPI):
- Mục tiêu chính: Tổng doanh thu đạt được.
- Cách tính: Doanh số thực tế / Doanh số mục tiêu x 100%.
- KPI Khách hàng mới (Customers KPI):
- Mục tiêu: Số lượng khách hàng mới có được.
- Cách tính: Số khách hàng mới thực tế / Số khách hàng mới mục tiêu x 100%.
- KPI Tỷ lệ chuyển đổi (Conversion Rate):
- Đánh giá khả năng biến khách hàng tiềm năng thành khách hàng trả tiền.
- Cách tính: (Số hợp đồng chốt / Số khách hàng tiềm năng) x 100%.
- KPI Hoạt động bán hàng (Sales Activities):
- Các hoạt động hỗ trợ như số cuộc gọi, email, cuộc hẹn, tư vấn.
- Mục tiêu: Tăng số lượng và chất lượng tương tác với khách hàng.
- Các KPI khác:
- Tỷ suất lợi nhuận trung bình (Average Profit Margin).
- Chi phí có được khách hàng (CAC – Customer Acquisition Cost).
- Tỷ lệ giữ chân khách hàng (CRR – Customer Retention Rate).
- Giá trị vòng đời khách hàng (CLV – Customer Lifetime Value).
Cách đánh giá hiệu quả
- So sánh với mục tiêu: So sánh kết quả đạt được với chỉ tiêu đặt ra để tính tỷ lệ hoàn thành.
- ** Theo dõi liên tục:** Dùng công cụ CRM để xem báo cáo real-time, phát hiện vấn đề sớm.
- Phân tích sâu: Xem xét các chỉ số phụ như tỷ lệ chuyển đổi, giúp quản lý xác định Sales có kỹ năng chốt deal tốt hay chưa.
